Senin için buradayız
Sorun, geri bildirimin veya bir problemin mi var? En kısa sürede sana dönüş yaparız.
supportmieterpro@gmail.comTek bir e-posta yeterli — hepsini okuyoruz.
Yazmadan önce
Neredeyse her zaman bir geri soruyu önleyen üç bilgi.
Genellikle 1–2 iş günü içinde yanıt veririz.
Hesabının e-posta adresi
Giriş yaptığın adresten yaz — veya onu mesajda belirt. Böylece hesabını hemen buluruz.
Sorunun olduğu yer
Başvuru, belge kasası veya ödeme: sorunun yerini bilmek ilk geri soruyu önler.
Bir ekran görüntüsü
Bir şey yüklenmiyorsa veya hata mesajı gösteriyorsa, bir görsel her açıklamadan fazlasını anlatır.
Ev sahibi misin?
MieterPro üzerinden bir başvuru mu aldın? Bunun ne anlama geldiği orada yazıyor.
Yanıt belki zaten burada
Destek ekibimize en sık ulaşan sorular — yanıtları hemen yanında.
Belge Kasası'na git ve yükleme alanına tıkla. SCHUFA, gelir belgesi ve kimlik başvurularında otomatik olarak kullanılır.
Profili düzenle bölümünde adını, iletişim bilgilerini, mesleğini, gelirini ve daha fazlasını istediğin zaman güncelleyebilirsin.
Aboneliğini istediğin zaman Fiyatlar sayfasından yönetebilir veya iptal edebilirsin.
Oraya git →Çoğunlukla zorunlu bir belge veya bir profil alanı eksiktir. Başvurular bölümünde son başvurunun durumunu kontrol et.
Profilinde bir kefilin olup olmadığını belirtebilirsin. Kefalet beyanının kendisini Şablonlar bölümünde doldurursun.
Kasayı kurarken tek seferlik bir kurtarma kodu aldın. PIN penceresinde "PIN'ini mi unuttun?" seçeneğine tıkla ve yeni bir PIN belirlemek için bu kodu gir. PIN ve kurtarma kodu olmadan şifrelenmiş belgelerin güvenlik nedeniyle kurtarılamaz.
Belgelerin uçtan uca şifrelenir. PIN onları yalnızca senin cihazında açar – başka hiç kimse, biz bile okuyamayız. Yeni bir cihazda aynı PIN'i yeniden girmen yeterli.
Hane bölümüne git, bir adla hane oluştur ve ardından davet bağlantısını veya QR kodunu paylaş. Üyeleri doğrudan e-posta veya kullanıcı adıyla da davet edebilirsin – daveti gelen kutularında alırlar.
Hane sayfasında "Kasa erişimi" altında "Erişim ver"e tıkla ve belge kasası kodunla onayla. Hane yöneticisi böylece belgelerini yönetmene yardımcı olabilir. Erişimi istediğin zaman geri alabilirsin.
Bu, erişim hane yöneticisinin hesabı hazır olmadan önce verildiğinde olur. Hane yöneticisinden Hane sayfasını bir kez açmasını iste, ardından erişimi yeniden ver (geri al ve tekrar ver).
Kabul edilen veya reddedilen davetler gelen kutundan otomatik olarak kaybolur. Yine de eski bir davet görünüyorsa kaldırmak için "Reddet"e tıklaman yeterli.
Bağlantının eksiksiz kopyalandığından emin ol. Davetlerin süresi dolabilir – hane yöneticisinden hanede yeni bir bağlantı oluşturmasını veya seni yeniden davet etmesini iste.
Şablonlar bölümünde profil bilgilerinle otomatik olarak önceden doldurulan resmi formları bulursun. Bir şablonu aç, bilgileri kontrol et ve PDF olarak kaydet.
Evet. "Yeni başvuru"ya tıkla ve "Hane olarak başvur"u seç. Tüm üyelerin profilleri ve başvuru dosyaları başvuruya ve ön yazıya dahil edilir.
Bir daire adresi girdiğin anda MieterPro, iş, üniversite veya spor salonu gibi kayıtlı yerlerine olan yolları gösterir. Önemli yerlerini profilinde kaydedersin.
Evet. MieterPro bir öneri oluşturur; başvuruyu göndermeden önce "Ön yazı" adımında bunu serbestçe düzenleyebilir veya baştan yazabilirsin.
Uygulama yakında App Store ve Google Play'e geliyor. Bekleme listesine adını yazdır – o zamana kadar MieterPro'yu telefonunda web uygulaması olarak kullanabilirsin.
Oraya git →Sayfayı bir kez tamamen yenile (Ctrl/Cmd + Shift + R). Böylece tarayıcının önbelleği güncellenir ve en yeni sürüm yüklenir.
İnternet bağlantını kontrol et ve sayfayı yenile. İşe yaramazsa ayarlardan çıkış yapıp yeniden giriş yap. Sorun devam ederse kısa bir açıklama ve mümkünse bir ekran görüntüsüyle bize yaz.
10 MB'a kadar PDF, JPG, PNG ve WEBP dosyaları kabul edilir. Dosya daha büyükse veya farklı bir biçimdeyse dönüştür ya da küçült ve tekrar dene.
Yeni bildirimleri her zaman gelen kutunda bulursun. Tarayıcıdaki anlık bildirimler için izin verilmiş olmalı – tarayıcının MieterPro için bildirim ayarlarını kontrol et.
Giriş sayfasındaki "Şifreni mi unuttun?" seçeneğiyle yeni bir şifre belirle. Kayıt olurken kullandığın e-posta adresini kullandığından emin ol.
Oraya git →
Hiçbiri uymuyor mu? Bize şu adresten yaz: supportmieterpro@gmail.com